POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Thermo Stop queremos que tu experiencia de compra sea
totalmente satisfactoria. Si por algún motivo el producto no
cumple con tus expectativas, ofrecemos la posibilidad de
realizar cambios o devoluciones según las condiciones que se
detallan a continuación.
PLAZO PARA SOLICITAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Contás con 15 días corridos desde la recepción del producto
para solicitar un cambio o devolución. Pasado ese plazo, no
podremos gestionar el pedido.
CÓMO INICIAR EL PROCESO
Podés iniciar tu cambio o devolución de la siguiente manera:
1. Desde tu domicilio, escribiendo a [email protected]
con el siguiente detalle:
- Nombre y apellido
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Fotos del producto (en caso de falla o daño)
Nos vamos a contactar a la brevedad (dentro de las 48 horas
hábiles) para coordinar los pasos a seguir.
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe
cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en perfecto estado, sin uso ni activación
- Conservar su embalaje original sin daños
- Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas
- Presentar el comprobante de compra o número de pedido
IMPORTANTE: Por tratarse de un producto de seguridad contra
incendios, NO podremos aceptar devoluciones de extintores que
hayan sido activados, disparados o que presenten signos de
instalación previa.
TIPOS DE DEVOLUCIÓN
1. ARREPENTIMIENTO DE COMPRA
Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del
Consumidor, tenés derecho a revocar tu compra dentro de los
10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad
de justificar el motivo. En Thermo Stop extendemos este plazo
a 15 días corridos.
2. PRODUCTO CON FALLA O DAÑO
Si el producto llegó con alguna falla de fábrica, dañado
durante el envío o no coincide con lo que compraste, nos
hacemos cargo del cambio sin costo adicional. En estos casos,
los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
COSTOS DEL ENVÍO
- Si la devolución es por arrepentimiento, los costos de envío
corren por cuenta del comprador.
- Si la devolución es por falla, daño o error nuestro, los
costos de envío los cubrimos nosotros.
REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto en nuestras oficinas, verificamos
su estado y procesamos el reembolso dentro de los 10 días
hábiles. El reintegro se realiza por el mismo medio de pago
utilizado en la compra:
- Mercado Pago / Tarjeta: el reintegro lo procesa directamente
la entidad emisora (puede demorar entre 15 y 30 días según
la tarjeta).
- Transferencia bancaria: devolución a la cuenta bancaria que
nos indiques, a nombre del titular de la compra.
CAMBIOS POR OTRO PRODUCTO
Si preferís cambiar el producto por otro en lugar de que te
reintegremos el dinero, coordinamos el cambio sin problema.
Si hay diferencia de precio, se abona o se reintegra según
corresponda.
PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
No aceptamos cambios ni devoluciones de:
- Productos activados, disparados o ya instalados
- Productos con evidentes signos de uso
- Productos sin embalaje original o con el embalaje dañado
por el cliente
- Productos personalizados o adaptados a pedido específico
GARANTÍA DEL PRODUCTO
Independientemente del plazo de devolución, todos nuestros
productos cuentan con la garantía legal establecida por la
Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Ante cualquier falla
cubierta por garantía, nos hacemos cargo de la reposición o
reparación sin cargo.
CONTACTO
Ante cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o
garantía, podés escribirnos a:
Email: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9 a 18 hs
